場景驅動化、業態多樣化、體驗極致化，對產品和技術平臺提出了新的要求，而“微信社會”中的小程序，憑借著離消費者一指之遙的距離，開放的解決方案能力，原生級的體驗，是最適宜的新零售創新孵化平臺。

關于新零售的話題，我們大多人非常感興趣，可能有兩個因素。一個是夠新鮮，畢竟面對一個全新的領域，我們都還是有一些好奇心的；另外是巨頭之間的戰爭，硝煙四起，時不時扔出個重磅炸彈，驚得人目瞪口呆。

騰訊掌門人馬化騰做了清晰的解答：

為什么線下的零售最近動作這么大，除了剛才我們講的利用數字技術助力線下傳統零售，能夠抓住數字化的機遇，能夠把人、貨、場景幾方面全部打通，你不這么做的話，你可能就失去競爭力。

騰訊發現線上和線下零售的融合開始了，這個融合的主戰場在線下，這種大融合可能會對以后的社會生活產生深遠的影響，騰訊必須參與進來。

在這場目前看起來并不是特別清晰的零售業演化方向上，騰訊的互聯網產品和技術如何和線下的零售業態融合，關系到騰訊投資的成敗，并影響到終局的走勢。

新零售的主要邏輯

“傳統零售和線上電商彼此間的融合”, 這個現象背后的模式，阿里叫新零售，騰訊叫智慧零售，但隨著這1年的演化，我們可以看到一個現象，其輪廓從模糊到清晰，就是線上和線下的融合，這種融合在我看來主要包括以下3個特征。

1

線上的到家場景，由過去的按天到按小時送達

這就是典型的線上往線下融合的特征。

首先從商超和生鮮開始，通過將倉儲不斷的前置化，從全國總倉到區域中心倉再到城市社區倉，通過不斷的優化供應鏈來提高配送時效。騰訊投資的每日優鮮是個很好的例子，線上下單，1個小時送到家，短短3年時間，已成長為超過10億美金估值的獨角獸，這證明了其即時送達的模式受到了用戶認可，并通過市場證明了其價值。在這個方面往前再走一步就是無人貨架，例如猩便利和每日優鮮下的便利購，將店直接開在辦公室，隨手可取。

生鮮商超的1小時示范效應，會驅動整個行業往即時送達的配送時效發展。美團外賣即為海瀾之家提供1小時送貨服務，這就是一個信號。推想一下，在目前各大電商平臺在服務日益同質化的情況下，如果買一件衣服，一家明日達，而另一家1小時送達，無疑后者吸引力更大。

2

線下的到店場景，交易鏈條逐漸被互聯網化

這就是典型的線下往線上融合的特征。首先經過這幾年的O2O、打車、共享單車大戰的用戶培育，所有線下交易的支付環節被在線支付給取代了。線下的購物中心、商超百貨、便利店、餐飲、娛樂行業基本實現了在支付環節的數字化，以這個為突破點，線下交易的數字和互聯網化會進一步往交易鏈兩端延伸，從而驅使交易效率的不斷提升。

例如永輝超市在收銀環節開通了自助通道，實現了自助購物、結算及支付。這對降低顧客排隊結算時間，降低收銀人工成本是一種積極嘗試。在此基礎上，如果能進一步對購物數據做分析決策，重新優化貨架商品，提高坪效比，將會顯著提高其經營效率。

3

融合帶來的，是將所有的線下消費行業卷入其中

當下快剪業務，通過微信在線預約、選擇心儀的美發師、避免了顧客高峰期無效的時間等待。在店家層面，服務評價數據有了對美發師KPI考核的量化依據，通過精細化數據管理顧客頭型、喜好、頻率，進行個性化服務和營銷，從而使顧客的留存度提高了30個點。

作為微信的標桿客戶，金拱門較早的實現了小程序點餐點、支付、取餐、用餐全過程中的體驗。目前已積累20萬的訪問用戶。

這其中，零售中的高頻——超市和服務業中的高頻——餐飲不斷的擦出火花，并融合，這就是跨界。把線上和線下融合做到極致的，就是新零售的2個新生物種，盒馬鮮生和超級物種。

所以我們看到，新零售即圍繞著3公里生活圈的新消費，新場景。

和傳統零售最大的不同是，移動互聯網技術會成為零售行業變革的一種全新的驅動力，它推動著線下消費業更便利、更高效、更智能的方向發展。

小程序，新零售的未來

2018年中國零售總額預計將達40萬億，在這個由不同業態，數以千萬級商家構成的廣闊戰場上，線上的巨頭阿里和騰訊憑借其各自其技術、生態和入口優勢，為線下零售業賦能。

但“線上線下融合”的新零售顯然是一個全新的戰場，到店和到家場景的不斷模糊，跨界體驗的融合創新，人、貨、場關系的持續重構，使得技術變革走到了新的十字路口。場景驅動化、業態多樣化、體驗極致化，對產品和技術平臺提出了新的要求，而“微信社會”中的小程序，憑借著離消費者一指之遙的距離，開放的解決方案能力，原生級的體驗，是最適宜的新零售創新孵化平臺。

所以，小程序就是新零售的未來..