愈來愈多的企業(yè)加入小程序競逐中，那么如何讓自己從中脫穎而出，在微信小程序中屹立不倒，就要想方設(shè)法建立、培養(yǎng)與客戶的關(guān)系。一是正確理解忠誠度；二是允許自己剔除糟糕的客戶；三是找回失去的客戶。

一、是正確理解忠誠度

很多企業(yè)都會用優(yōu)惠券來維持客戶忠誠度。可是這些優(yōu)惠券可能沒辦法建立長久的客戶忠誠度。優(yōu)惠券一般僅僅是把小禮品、積分和客戶聯(lián)系起來，而客戶忠誠度需要的是一個超越交易的關(guān)系。

那怎么建立客戶忠誠度呢？

優(yōu)越感比實物獎品更重要。設(shè)置不同等級享受不同的優(yōu)惠力度。例如：在一個餐廳設(shè)置不同等級，達到不同等級給予不同的優(yōu)惠或者贈品等，服務(wù)生會建議來這里吃飯的人，加入他們的忠誠度計劃，這個方法非常有效，每次這樣的促銷活動后，都會增加上百位忠實客戶。隨著客戶等級的上升，他們就更加忠誠。

所以一定要建立忠誠度階梯。

二、允許自己剔除的糟糕的客戶

我們經(jīng)常要花時間、花錢來留住客戶，但并不是所有的客戶都值得挽留。有兩種客戶是不值保留，一種是“問題兒童”，另一種是“貪吃蛇”。

“問題兒童”是指那些貪婪永無止境的客戶。這種人很簡單，不管是什么原因，不管你做得多好，他們總是不滿意，覺得人們占了他們便宜，從本質(zhì)上講，你很難滿足他們。

在日常中，你很容易就發(fā)現(xiàn)這樣的客戶，特別在互聯(lián)網(wǎng)流行的年代，因為你在他們身上幾乎看不到忠實客戶品質(zhì)。他們一般對價格十分敏感，錙銖必較，很難讓他們產(chǎn)生情感共鳴。而且，“問題兒童”長大了之后，就會變成“貪吃蛇”。

什么是“貪吃蛇”？這些人的特征就是，雞蛋里面挑骨頭，來確保他們花的錢都是值得的。這些客戶的服務(wù)成本要比其他客戶高。例如，他們可能買了一件衣服，穿過之后又退貨；或者是買了一本書，用一兩天就讀完了，然后要求退款。面對這些糟糕的客戶，你應(yīng)該考慮離開他們。因為他讓你的售后成本逐漸攀升，而且容易產(chǎn)生誤導(dǎo)其他人的“差評”。

三、找回失去的客戶

我們要特別關(guān)注客戶流失的問題。客戶流失大概有四種原因。

1、你搞砸事情。可能是你的員工冒犯了客戶，可能是客戶的留言你沒有做到，也可能是送錯貨了，等等。不管是什么，都是你的責(zé)任。這種流失其實非常少。

2、客戶經(jīng)歷了不可避免的外部因素，比如生病了，搬家了，失業(yè)了等等。

3、客戶不再需要你提供的東西了。

4、客戶改變了他的習(xí)慣。

簡單說一下能挽回的2個。一個是當你搞砸事情，客戶不再來的時候，首先你要讓客戶知道你有多在意這件事，你是如何改進的，以及他們對你來說有多重要。不管從評價回復(fù)或者微信回復(fù)都能挽回流失的用戶。

要重視跟客戶的互動，互動越多，他們就越可能成為你的長期客戶。要建立持續(xù)聯(lián)系，主動讓客戶想起你。時不時的微信推送或者組建QQ群定期溝通客戶，讓客戶知道你是記著他們的。